Politika povraćaja novca

Važi od 5. oktobra 2026.

Ova Politika povraćaja robe i novca (u daljem tekstu: "Politika") opisuje dva osnovna prava potrošača prilikom kupovine u internet prodavnici shop.whitecitysoul.rs:

Pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu
Pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti robe ugovoru

Ova Politika je sastavni deo naših Uslova korišćenja.

1. Pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Kupovinom u našoj internet prodavnici, zaključujete ugovor na daljinu, u smislu Zakona o zaštiti potrošača (ZZP). Kao potrošač, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova povraćaja robe, u skladu sa Članom 29 ZZP-a.

Računanje roka za odustanak

Rok od 14 dana za odustanak od ugovora računa se od dana kada roba dospe u državinu Kupca ili trećeg lica koje je Kupac odredio, a koje nije prevoznik (Član 30. stav 2 ZZP-a). Ako ste jednom porudžbenicom naručili više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok počinje da teče od dana kada poslednja vrsta naručene robe dospe u vašu državinu ili državinu trećeg lica koje ste odredili, a koje nije prevoznik (Član 30. stav 3 ZZP-a). Ukoliko se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok počinje da teče od dana kada je poslednja pošiljka ili deo dospeo u vašu državinu ili državinu trećeg lica koje ste odredili, a koje nije prevoznik (Član 30. stav 4 ZZP-a). Rok za odustanak ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka (Član 30. stav 8 ZZP-a).

Prošireni rok za odustanak

Ukoliko vam Prodavac nije predao obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora na trajnom nosaču podataka (najkasnije prilikom isporuke robe), možete odustati od ugovora u roku od 12 meseci od dana isteka prvobitnog roka za odustanak (Član 30. stav 6 ZZP-a). Ako Prodavac ispuni ovu obavezu u roku od tih 12 meseci, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada dobijete to obaveštenje (Član 30. stav 7 ZZP-a).

2. Kako ostvariti pravo na odustanak

2.1. Izjava o odustanku

Pravo na odustanak od ugovora ostvarujete izjavom koju možete dati na propisanom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu (koji se nalazi na kraju ove Politike) ili na drugi nedvosmislen način (Član 29. stav 2 ZZP-a).

Izjavu o odustanku možete poslati elektronskom poštom na whitecitysoul@gmail.com ili poštom na adresu: Pavle Zindović PR izvođačka umetnost White City Soul Beograd, Mišarska 7, 11118 Beograd, Srbija.

Smatraće se da je izjava o odustanku od ugovora blagovremena ukoliko je poslata Prodavcu u roku od 14 dana od dana prijema robe (Član 29. stav 3 ZZP-a). Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Prodavcu (Član 29. stav 4 ZZP-a). Kada primimo vašu izjavu o odustanku elektronskim putem, bez odlaganja ćemo vam potvrditi prijem izjave elektronskom poštom (Član 29. stav 5 ZZP-a). Teret dokazivanja da ste postupili u skladu sa odredbama ZZP-a radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora je na vama (Član 29. stav 7 ZZP-a).

2.2. Vraćanje robe

Robu ste dužni da vratite Prodavcu ili licu ovlašćenom od strane Prodavca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku (Član 36. stav 1 ZZP-a). Smatraće se da ste robu vratili u roku ako ste je poslali pre isteka roka od 14 dana (Član 36. stav 2 ZZP-a).

Robu pošaljite na adresu: Pavle Zindović PR izvođačka umetnost White City Soul Beograd, Mišarska 7, 11118 Beograd.

2.3. Troškovi vraćanja robe i odgovornost za umanjenu vrednost

Direktne troškove vraćanja robe snosite isključivo vi kao Kupac (Član 36. stav 3 ZZP-a). Ne primamo pošiljke kod kojih troškove slanja plaća primalac (otkupne pošiljke). Robu smete da koristite samo u meri koja je neophodna da se utvrde njena priroda, karakteristike i funkcionalnost, kao što biste to učinili u prodavnici. Na primer, možete da isprobate veličinu ili pregledate proizvod.

Odgovorni ste za svako umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe (Član 36. stav 4 ZZP-a). Molimo vas da robu vratite nenošenu, neopranu, sa svim pripadajućim etiketama i u originalnoj ambalaži. Nećete biti odgovorni za umanjenu vrednost robe u slučaju kada vam Prodavac nije dostavio obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora u skladu sa Članom 27. stav 1. tačka 4 ZZP-a (Član 36. stav 5 ZZP-a).

3. Povraćaj novca

Ako ostvarite pravo na odustanak od ugovora, smatra se da ugovor nije ni zaključen i nastaju obaveze obe strane (Član 34 ZZP-a). Prodavac je dužan da vam bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio vašu izjavu o odustanku, vrati sav novac koji ste uplatili po osnovu ugovora (uključujući kupoprodajnu cenu i troškove standardne dostave) (Član 35. stav 1 ZZP-a).

Izuzetno, Prodavac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica vašeg izričitog zahteva za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je Prodavac ponudio (Član 35. stav 2 ZZP-a).

3.1. Način povraćaja novca

S obzirom na to da ste porudžbinu platili pouzećem, povraćaj novca se vrši uplatom na tekući račun. Prodavac vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja ste koristili u prvobitnoj transakciji, osim ako se izričito niste saglasili sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da zbog takvog povraćaja ne snosite nikakve troškove (Član 35. stav 3 ZZP-a). U izjavi o odustanku obavezno navedite broj svog tekućeg računa i dajte saglasnost da vam novac vratimo uplatom na taj račun.

Povraćaj novca za vas neće imati troškova.

3.2. Odlaganje povraćaja sredstava

Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća, ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali Prodavcu, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo (Član 35. stav 4 ZZP-a).

4. Izuzeci od prava na odustanak od ugovora

U skladu sa Članom 38 ZZP-a, nemate pravo da odustanete od ugovora u sledećim slučajevima:

Isporuke robe proizvedene prema vašim posebnim zahtevima ili jasno personalizovane (npr. roba sa vašim imenom, posebnim natpisom ili dizajnom).
Isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koja je otpečaćena nakon isporuke (npr. donji veš, nakit za pirsing, kozmetički proizvodi čiji je zaštitni omot uklonjen).
Isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke.
Isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja.
Isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom.

5. Nesaobraznost robe ugovoru i reklamacije

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (Član 53 ZZP-a). Ova Politika ni na koji način ne ograničava prava koja vam pripadaju po osnovu zakonske odgovornosti Prodavca za nesaobraznost.

5.1. Rokovi za odgovornost Prodavca

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe (Član 59. stav 1 ZZP-a). Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom određene nesaobraznosti.

Dužni ste da obavestite Prodavca o nesaobraznosti robe u roku od dva meseca od dana kada ste saznali za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke robe (Član 59. stav 6 ZZP-a).

5.2. Prava Kupca u slučaju nesaobraznosti

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, imate pravo da zahtevate od Prodavca da otkloni nesaobraznost bez naknade, opravkom ili zamenom, ili da zahtevate odgovarajuće umanjenje cene ili da raskinete ugovor u pogledu te robe (Član 56. stav 1 ZZP-a). Imate pravo da birate između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti (Član 56. stav 2 ZZP-a).

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe, imate pravo da birate između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavite da raskidate ugovor (Član 56. stav 7 ZZP-a). Prodavac snosi sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, isporuke zamenjene robe i preuzimanja zamenjene robe (Član 56. stav 8 ZZP-a).

5.3. Način izjavljivanja reklamacije

Reklamaciju možete izjaviti usmeno na prodajnom mestu, telefonom na broj +381 63 1057021, pisanim putem, elektronskim putem na whitecitysoul@gmail.com ili na drugom trajnom nosaču podataka, uz dostavljanje računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (npr. kopija računa, slip, potvrda porudžbine) (Član 63. stav 5 ZZP-a). Preporučujemo da u reklamaciji navedete broj porudžbine, dokaz o kupovini, detaljan opis nedostatka i, ako je moguće, priložite fotografije. Prodavac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju i da vam bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija (Član 63. stav 3 i 7 ZZP-a).

5.4. Postupanje po reklamaciji i rokovi

Prodavac je dužan da vam bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori na izjavljenu reklamaciju. Odgovor mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako je ne prihvata, izjašnjenje o vašem zahtevu o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata (Član 63. stav 9 ZZP-a).

Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana (30 dana za tehničku robu i nameštaj) od dana podnošenja reklamacije (Član 63. stav 9 ZZP-a). Sve troškove slanja robe po reklamaciji (za utvrđivanje nesaobraznosti, opravku ili zamenu) snosi Kupac.

6. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako spor nastao po osnovu reklamacije ne može biti rešen dogovorom između vas i Prodavca, imate mogućnost da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Potrošački spor se može rešiti vansudskim putem pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (Član 171. stav 1 ZZP-a).

Prodavac je zakonski obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom (Član 173. stav 2 ZZP-a).

Spisak tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova vodi i objavljuje Ministarstvo nadležno za poslove trgovine na svojoj internet stranici. Postupak vansudskog rešavanja sporova može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Prodavcu (Član 173. stav 1 ZZP-a). Pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu (Član 190. stav 1 ZZP-a).

Obrazac za odustanak od ugovora

Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora.

ZA: Pavle Zindović PR izvođačka umetnost White City Soul Beograd
Mišarska 7, 11118 Beograd, Srbija
Telefon: +381 63 1057021
Email: whitecitysoul@gmail.com

Ovim putem, ja, ______________________________________(ime i prezime Kupca), izjavljujem da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:

_________________________________________________________________________

(navesti naziv i količinu robe)

Broj porudžbine: ____________________

Datum porudžbine: ____________________

Datum prijema robe: ____________________

Razlog za odustanak (nije obavezno, ali može pomoći Prodavcu da unapredi poslovanje):

_________________________________________________________________________

Adresa Kupca: _________________________________________________________________________

Broj tekućeg računa za povraćaj novca: _____________________________________________________

Saglasan/saglasna sam da mi se novac, uplaćen po osnovu ugovora od kojeg odustajem, vrati uplatom na navedeni tekući račun.

Potpis Kupca (samo za obrazac u papirnom obliku): ___________________________